Política de Privacidad

Última actualización: 14 de julio de 2026

1. Responsable del tratamiento

La presente Política de Privacidad describe cómo L&R Comercial S.R.L. recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de las personas que se comunican con la empresa mediante WhatsApp, sus aplicaciones, sitios web y demás canales digitales.

  • Razón social: L&R Comercial S.R.L.
  • RNC: 101155949
  • Casa Matriz: Av. Isabel Aguiar esq. Carretera Duarte Vieja, Santo Domingo Oeste, República Dominicana.
  • Teléfono: 809-561-4949
  • WhatsApp de atención: 829-659-9332
  • WhatsApp del asistente automatizado: 809-661-0002

L&R Comercial S.R.L. cuenta con más de 40 sucursales a nivel nacional.

Esta política aplica especialmente al servicio de atención automatizada y humana proporcionado mediante WhatsApp Business Platform.

2. Información que recopilamos

Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con nuestros servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de información.

2.1 Información proporcionada por el usuario

  • Nombre y apellidos.
  • Número de teléfono asociado a WhatsApp.
  • Número de cédula u otro dato de identificación.
  • Fecha de nacimiento cuando sea necesaria.
  • Dirección y correo electrónico.
  • Mensajes y solicitudes enviadas por WhatsApp.
  • Fotografías, documentos, audios o videos.
  • Información relacionada con pedidos, pagos o financiamientos.
  • Cualquier otra información proporcionada voluntariamente.

2.2 Información obtenida automáticamente

Cuando el usuario se comunica con nosotros mediante WhatsApp, podemos recibir:

  • Identificador del usuario en WhatsApp.
  • Nombre configurado en su perfil.
  • Fecha y hora de los mensajes.
  • Estado de entrega o lectura.
  • Tipo de mensaje enviado.
  • Identificadores técnicos.
  • Registros para prevenir errores o fraudes.

2.3 Información procedente de nuestros sistemas

Cuando la identidad del usuario haya sido validada, podremos consultar información existente en nuestros sistemas internos.

  • Datos del cliente.
  • Contratos asociados.
  • Balance pendiente.
  • Próxima fecha de pago.
  • Cuotas y montos adeudados.
  • Estado de pedidos o financiamientos.
  • Historial de solicitudes.
  • Información necesaria para generar enlaces de pago.
  • Sucursal correspondiente.

3. Finalidades del tratamiento

La información recopilada podrá utilizarse para:

  • Identificar y validar al usuario.
  • Responder consultas.
  • Brindar atención automatizada o humana.
  • Consultar balances y estados de cuenta.
  • Procesar pedidos y financiamientos.
  • Generar enlaces de pago.
  • Transferir conversaciones a agentes humanos.
  • Gestionar reclamaciones.
  • Enviar notificaciones relacionadas con servicios.
  • Mantener la seguridad de nuestros sistemas.
  • Cumplir obligaciones legales.
  • Mejorar nuestros procesos de atención.

4. Atención automatizada

Algunas conversaciones podrán ser atendidas inicialmente por un chatbot mediante el número 809-661-0002.

Este sistema puede:

  • Presentar menús.
  • Solicitar datos para validar identidad.
  • Consultar información interna.
  • Responder preguntas frecuentes.
  • Generar enlaces de pago.
  • Transferir la conversación a un agente humano.

5. Fundamento para el tratamiento

Los datos personales serán tratados cuando exista:

  • Consentimiento del usuario.
  • Necesidad de responder una solicitud.
  • Relación contractual o comercial.
  • Obligación legal.
  • Interés legítimo de la empresa.

6. Uso de WhatsApp y Meta

El servicio utiliza WhatsApp Business Platform proporcionado por WhatsApp LLC y Meta Platforms, Inc.

Esta política regula únicamente el tratamiento realizado por L&R Comercial S.R.L. y no sustituye las políticas de privacidad de WhatsApp o Meta.

7. Enlaces y procesamiento de pagos

L&R Comercial podrá enviar enlaces de pago mediante plataformas autorizadas.

Nunca solicitaremos por WhatsApp:

  • Contraseñas bancarias.
  • PIN de tarjetas.
  • Códigos CVV.
  • Claves bancarias.
  • Códigos de autenticación no necesarios.

8. Proveedores y destinatarios de la información

Podremos compartir información únicamente cuando sea necesario con:

  • Meta Platforms y WhatsApp LLC.
  • Proveedores tecnológicos.
  • Procesadores de pago.
  • Servicios de logística.
  • Personal autorizado.
  • Sucursales de L&R Comercial.
  • Autoridades competentes.

No vendemos ni alquilamos información personal.

9. Transferencias y almacenamiento

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar información fuera de República Dominicana, aplicando medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

10. Conservación de los datos

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales correspondientes.

11. Seguridad de la información

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

12. Derechos del usuario

El usuario podrá solicitar:

  • Acceso a sus datos.
  • Rectificación.
  • Actualización.
  • Eliminación.
  • Limitación del tratamiento.
  • Retiro del consentimiento.

Canales de contacto:

  • WhatsApp Bot: 809-661-0002
  • WhatsApp Atención: 829-659-9332
  • Teléfono: 809-561-4949

13. Solicitud de eliminación de datos

El usuario podrá solicitar la eliminación de sus datos enviando el siguiente mensaje:

SOLICITO ELIMINAR MIS DATOS

al número 809-661-0002.

14. Comunicaciones comerciales

El usuario podrá dejar de recibir promociones respondiendo:

  • DETENER
  • SALIR
  • NO DESEO RECIBIR PROMOCIONES

15. Datos de menores de edad

El servicio no está dirigido intencionalmente a menores de edad sin capacidad legal para contratar.

16. Enlaces externos

Los mensajes pueden contener enlaces a sitios administrados por terceros, cuyas políticas de privacidad deberán ser revisadas por el usuario.

17. Cambios a esta política

La empresa podrá modificar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente permanecerá publicada en este sitio.

18. Legislación aplicable

Esta Política se interpreta conforme a las leyes de la República Dominicana, incluyendo la Ley núm. 172-13 sobre Protección Integral de los Datos Personales.

19. Información de contacto

  • L&R Comercial S.R.L.
  • RNC: 101155949
  • Av. Isabel Aguiar esq. Carretera Duarte Vieja, Santo Domingo Oeste, República Dominicana.
  • Teléfono: 809-561-4949
  • WhatsApp Atención: 829-659-9332
  • WhatsApp Bot: 809-661-0002